1.0 Returnare sau Schimb produse

1.1 Returnarea bunurilor se poate face in maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii de catre cumparator. In cazul în care bunurile nu întrunesc așteptările dumneavoastră, pur și simplu ni le puteți trimite înapoi, iar noi va vom restitui contravaloarea sumei achitate pentru produs, in contul dumneavoastra in maxim 7 zile lucratoare de la confirmarea cererii de retur. Plata transportului nu este suportata de catre Bellezza Intima, deci, cumparatorului i se va deduce suma aferenta transportului pentru tur sau retur, din suma platita initial.

1.2 Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 2 zile lucratoare de la livrarea acestora, la adresa de e-mail ciao@bellezza-intima.ro atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat. Din acel moment, unul dintre specialistii nostri va prelua cazul dumneavoastra. 

1.3 Comanda nu a îndeplinit așteptările? Sau doriți să returnați doar o parte a comenzii? Bunurile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii de catre cumparator. Este destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original intact și nedeteriorat, împreună cu informațiile necesare, în conformitate cu termenii și condițiile de retrage din contract, cât și numărul comenzii. Bellezza Intima va restitui integral suma plătită pentru produs (asta nu include costul transportului la tur sau retur).
Pentru începerea procesului de retur al unui produs, vă rugăm să completați formularul de retur:
FORMULAR RETUR BELLEZZA INTIMA

1.4 Suma plătită pentru produse, va fi transferată înapoi în contul dvs, iar pentru a face asta vom avea nevoie de urmatoarele: 

A).Numarul comenzii 

B) Numele persoanei de pe contul bancar

C) IBAN-ul contului bancar și adresa beneficiarului contului bancar.

1.5 Suma echivalentă plății produselor reclamate/ returnate, o transferăm în contul specificat de dvs. în termen de maxim 7 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia returului. Menționăm că returnarea sumei achitate se va face în momentul în care coletul este primit la depozitul nostru din Cluj-Napoca. 

1.6 Echipa noastră se va ocupa de emiterea unui AWB transport retur înapoi la depozitul nostru.

De îndată ce mărfurile ajung înapoi la noi și confirmăm că nu sunt deteriorate, vă vom restitui suma plătită în contul dumneavoastră.

1.7 Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte și fără urme de uzură, spălare sau deteriorare.

• Bellezza Intima își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sumei dacă produsele returnate prezintă urme de purtare.

• În caz de refuz al returului din aceste motive, clientul va fi notificat, iar produsul îi va fi returnat, costurile de transport fiind suportate de client.

 

1.8 Conform legislației în vigoare aplicabile contractelor încheiate la distanță nu se asigură dreptul de retragere în cazul: – furnizării de Produse confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar; – furnizării de Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid; – furnizării de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client (produse cosmetice, creme, produse de make-up, truse de make-up, instrumente de make-up, lenjerie intimă, lenjerie de corp, sutiene, chiloți, costume de baie, costume intime etc.); – Produselor/Serviciilor pentru care nu este posibilă returnarea produselor conform legislației în vigoare (ex.: bilete la evenimente, produse alimentare, produse cosmetice etc.) ; – Livrării și achiziționării Produselor de către persoane juridice, cu excepția cazului în care Vânzătorul decide să acorde.

Pentru a sublinia punctul 1.8 - Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e), din motive de protecție a sănătății și igienei, produsele de lenjerie intimă (body modelator, lenjerie modelatoare, chiloți, sutiene etc.) nu pot fi returnate sau schimbate dacă au fost probate, prezintă urme de murdărie, scame, sunt fără etichete sau nu se află în aceeași stare în care au fost primite.

Acceptarea Schimburilor

Acceptăm solicitările de schimb pentru următoarele situații:

• Produse care prezintă defecte de fabricație;

• Produse pentru care se dorește o altă mărime, cu condiția respectării criteriilor menționate în Politica de Returnare (vezi subpunctul 1).

Termen Limită

Schimburile pot fi solicitate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Formular de Schimb

Pentru a iniția un schimb, vă rugăm să completați formularul dedicat disponibil pe ciao@bellezzaintima.ro pentru procesare.
👉 Completează formularul de schimb

Costuri de Schimb

• Costul transportului pentru schimb este de 30 LEI, suportat de către client. (transport produs nou, si transport retur produs vechi)

• În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație, toate costurile de transport vor fi acoperite de către Bellezza Intima.